Posted by: nuttakorn2548 | ธันวาคม 22, 2008

22 ธันวาคม 2551

กริ๊ง…กริ๊ง…กริ๊ง…กริ๊ง…

“STKS Call Center สวัสดีค่ะ …”

เสียงเริ่มต้นการสนทนาระหว่าผู้ติดต่อทางโทรศัพท์กับเจ้าหน้าที่ ไม่ว่าจะมีธุระหรือต้องการซักถามในเรื่องใด ๆ งานของเธอคือมีหน้าที่ค้นหาคำตอบตามนโยบายของ STKS ที่ว่า “เพียง 2 คลิกก็ถึงคำตอบ” เมื่อหาำได้แล้วต้องส่งคำตอบให้กับผู้ที่ถามแล้วยังต้องบันทึกผ่านระบบประชาสัมพันธ์อย่างละเอียดว่าใคร ถาม-ตอบอะไรไปบ้าง นั่นคือหน้าที่ของ “ประชาสัมพันธ์” นั่นเอง

วันนี้ผมได้ทำงานในส่วนของ ประชาสัมพันธ์และ Call Center อาจารย์ไอยดา จิตจะกูล รับหน้าที่ในการฝึกสอน ก้ได้รับการสาธิตถึงระบบต่าง ๆ แต่เมื่อเวลาผ่านไปข้อความที่ผู้ใช้คอมพิวเตอร์ไม่อยากเจอก้ได้ปรากฎขึ้นมามีใจความว่า “Error” เอาละสิ พอเริ่มแก้ไขปัญหาได้บ้างก็ทดลองเข้าไปใหม่อีกก้พบกับข้อความอีกข้อความหนึ่ง “์Not Connect Network” เอาเข้าไป แสดงว่าปัญหาไม่ได้อยู่ที่เราแล้ว แต่ปัญหาอยู่ที่ฝั่งของ MIS วันนั้นเลยไม่ได้เรียนไปโดยปริยาย แต่ไปนั่งทำหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ที่โต๊ะทำงานอาจารย์บุญเลิศแทน ระยะนี้ผมเรียกใครก็ตามจะเรียกว่า “อาจารย์” เสมอ  พี่ดวงกมลก้เรียกไปอบรมว่า “คราวหลังเรียกพี่นะ ไม่ว่าอายุจะมากกว่าเราแค่ไหน คนทำงานที่นี่เขาให้เรียกว่า “พี่” เสมอ ” นะ จำไว้


ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s

หมวดหมู่

%d bloggers like this: